Refund policy

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

 

Als Kunde in der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.

Wichtig für das Widerrufsrecht (EU-Gesetz):

Um dieses Recht auszuüben, muss sich der Artikel im unveränderten Zustand befinden. Das bedeutet:

  • Ungeöffnet und unbenutzt.

  • Mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung.

  • Nachweis des Kaufs ist erforderlich.

Bitte beachten Sie: Bei geöffneten oder benutzten Produkten können wir die Rückgabe nicht mehr unter dem strengen gesetzlichen Widerrufsrecht abwickeln. In diesem Fall greift unsere flexiblere Kulanzregelung (siehe Punkt 2).

 

2. Zufriedenheitsgarantie (Unsere Kulanzregelung)

 

Unsere erweiterte Zufriedenheitsgarantie ermöglicht es Ihnen, den Duft risikofrei zu testen – auch nach dem Öffnen. Diese Regelung ergänzt Ihr gesetzliches Recht.

Bedingungen für die Kulanz-Rückgabe (auch geöffnet):

Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme einer Rückgabe von bereits geöffneten und benutzten Produkten nach eigenem Ermessen zu entscheiden. Bei Annahme gelten folgende Bedingungen:

  • Zustand des Duftes: Der Flakon muss noch zu mindestens 95 % im Originalzustand gefüllt sein.

  • Keine Beschädigungen: Das Produkt und die Originalverpackung dürfen keine Beschädigungen aufweisen. Bei festgestellten Schäden oder einem Füllstand unter 95 % behalten wir uns vor, einen entsprechenden Betrag vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 6,49 € werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

 

Rückgabe einleiten & Adresse

 

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@alchemist-aromas.com.

Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Romel Albaker Bahnhofstr. 14, 42551 Velbert

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@alchemist-aromas.com kontaktieren.

 

Umtausch und Ausnahmen

 

Umtausch: Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Ausnahmen / Nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigte Artikel:

  • Angebotsartikel und Gutscheine sind von der Rückgabe und dem Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen.

  • Andere nicht erstattungsfähige Artikel umfassen verderbliche Waren, Sonderanfertigungen und persönliche Pflegeprodukte.

Schäden und Probleme: Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast.

Artikeln die zu Abholung gekauft wurden oder in Unsere Filialen gekauft wurden sind von Rückgabe ausgeschlossen